গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

on4t (এই নথিতে "আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসাবে উল্লেখিত) আপনার গোপনীয়তা এবং ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে নেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রকাশ এবং সংরক্ষণ করি যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট এবং পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন। আমরা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান এবং সেরা অনুশীলনগুলি মেনে চলি।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে, আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন। যদি আপনি এই নীতির সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করবেন না।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ ব্যক্তিগত সনাক্তকরণ তথ্য

রেজিস্ট্রেশন এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের সময়, আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• মৌলিক তথ্য: সম্পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ, জাতীয়তা
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর, আবাসিক ঠিকানা
• সনাক্তকরণ নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স (KYC যাচাইকরণের জন্য)
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay নম্বর), ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য
• লগইন শংসাপত্র: ব্যবহারকারীর নাম, এনক্রিপ্ট করা পাসওয়ার্ড, নিরাপত্তা প্রশ্ন

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময়, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• ডিভাইস তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজার টাইপ এবং সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার
• লগ ডেটা: লগইন সময়, পৃষ্ঠা দেখা, ক্লিক প্যাটার্ন, রেফারিং URL, সেশন সময়কাল
• লোকেশন ডেটা: IP-ভিত্তিক ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ, শহর), টাইম জোন
• কুকিজ এবং ট্র্যাকিং: সেশন কুকিজ, পছন্দ কুকিজ, বিশ্লেষণ কুকিজ (নীচে বিস্তারিত)

২.৩ গেমিং এবং লেনদেন তথ্য

আমরা আপনার গেমিং কার্যকলাপ এবং আর্থিক লেনদেন সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• খেলা গেমের ইতিহাস, বাজির পরিমাণ, জয় এবং হারের রেকর্ড
• ডিপোজিট এবং উত্তোলনের লেনদেন, পেমেন্ট পদ্ধতি, লেনদেনের পরিমাণ এবং সময়
• বোনাস ব্যবহার, প্রমোশন অংশগ্রহণ, ওয়েজারিং অগ্রগতি
• গ্রাহক সহায়তা মিথস্ক্রিয়া, লাইভ চ্যাট লগ, সাপোর্ট টিকেট

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা
• KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ এবং বয়স নিশ্চিতকরণ (২১+ বছর)
• আপনার পরিচয় প্রমাণীকরণ এবং অনুমোদন করা
• অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ

৩.২ পরিষেবা প্রদান

• আমাদের গেমিং প্ল্যাটফর্ম এবং বেটিং সেবা পরিচালনা করা
• ডিপোজিট এবং উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস, প্রমোশন এবং রিওয়ার্ড প্রদান করা
• গ্রাহক সহায়তা এবং প্রযুক্তিগত সাহায্য প্রদান করা

৩.৩ আইনি সম্মতি

• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) এবং জালিয়াতি সনাক্তকরণ
• নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ
• বিরোধ সমাধান এবং আইনি দাবি রক্ষা করা
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি প্রয়োগ করা

৩.৪ প্ল্যাটফর্ম উন্নতি

• ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ এবং উন্নত করা
• ওয়েবসাইট কার্যকারিতা এবং কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করা
• ব্যবহারকারী আচরণ এবং পছন্দ বোঝা
• নতুন বৈশিষ্ট্য এবং গেম বিকাশ করা

৩.৫ যোগাযোগ এবং মার্কেটিং

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট আপডেট এবং নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠানো
• প্রচারমূলক অফার, বোনাস এবং বিশেষ ইভেন্ট সম্পর্কে অবহিত করা (আপনার সম্মতি সহ)
• নিউজলেটার এবং গেমিং টিপস পাঠানো (আপনি যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারেন)

৪. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৪.১ কুকিজ কী?

কুকিজ হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন। এগুলি আমাদের আপনার পছন্দগুলি মনে রাখতে এবং একটি সুবিধাজনক ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সাহায্য করে।

৪.২ আমরা যে কুকিজ ব্যবহার করি

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: ওয়েবসাইট ফাংশনের জন্য প্রয়োজনীয় (লগইন, সেশন পরিচালনা)
• পছন্দ কুকিজ: আপনার সেটিংস এবং পছন্দ সংরক্ষণ করে (ভাষা, মুদ্রা)
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইট ব্যবহার এবং কর্মক্ষমতা ট্র্যাক করে (Google Analytics)
• মার্কেটিং কুকিজ: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন প্রদান করে (আপনার সম্মতি সহ)

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ পরিচালনা এবং অক্ষম করতে পারেন, তবে এটি ওয়েবসাইট কার্যকারিতা সীমিত করতে পারে।

৫. তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ

৫.১ তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। তবে, আমরা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদার লেনদেন প্রক্রিয়া করতে
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Ezugi গেমিং সেবা প্রদান করতে
• যাচাইকরণ সেবা: KYC এবং পরিচয় যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে
• প্রযুক্তি অংশীদার: হোস্টিং, নিরাপত্তা এবং অবকাঠামো সেবা প্রদান করতে
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আইন দ্বারা প্রয়োজন বা আইনি প্রক্রিয়ার প্রতিক্রিয়ায়

সমস্ত তৃতীয় পক্ষ কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে।

৫.২ আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষিত এবং প্রক্রিয়া করা হতে পারে। আমরা নিশ্চিত করি যে এই জাতীয় স্থানান্তরগুলি পর্যাপ্ত সুরক্ষা সুরক্ষা এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানগুলির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।

৬. ডেটা নিরাপত্তা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিত প্রবেশ, পরিবর্তন, প্রকাশ বা ধ্বংস থেকে রক্ষা করতে শিল্প-মান নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন 256-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত
• নিরাপদ সার্ভার: ফায়ারওয়াল, অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট সহ ডেটা সেন্টার
• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম এবং দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (2FA)
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: সীমিত কর্মচারী অ্যাক্সেস শুধুমাত্র ভূমিকা-ভিত্তিক প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে
• নিয়মিত ব্যাকআপ: ডেটা ক্ষতি প্রতিরোধের জন্য স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ এবং দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা

যদিও আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষার জন্য সমস্ত যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ গ্রহণ করি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনও ট্রান্সমিশন ১০০% নিরাপদ নয়। আপনার লগইন শংসাপত্র গোপনীয় রাখা এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ অবিলম্বে রিপোর্ট করা আপনার দায়িত্ব।

৭. ডেটা ধারণ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা আইনি এবং নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন। নির্দিষ্ট ধারণ সময়কাল:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় সময়কাল + বন্ধ করার পরে ৫ বছর
• লেনদেন রেকর্ড: ৭ বছর (AML নিয়ম সম্মতির জন্য)
• যোগাযোগ লগ: ২ বছর (বিরোধ সমাধান উদ্দেশ্যে)
• মার্কেটিং ডেটা: যতক্ষণ না আপনি অপ্ট-আউট করেন বা আপডেট অনুরোধ করেন

৮. আপনার গোপনীয়তা অধিকার

আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা রাখি তার একটি কপি অনুরোধ করুন
• সংশোধন: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য আপডেট বা সংশোধন করুন
• মুছে ফেলা: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করুন ("ভুলে যাওয়ার অধিকার")
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতা: আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার করা হয় তা সীমিত করুন
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার ডেটার একটি কাঠামোগত, মেশিন-পাঠযোগ্য কপি পান
• আপত্তি: বিপণন বা প্রোফাইলিং সহ নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানান
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেকোনো সময় আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করুন

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected] (ইমেইল) বা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে। আমরা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৯. শিশুদের গোপনীয়তা

আমাদের সেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক আমাদের কাছে তথ্য প্রদান করেছে, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে কোনো নাবালক আমাদের সাথে তথ্য শেয়ার করেছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট

আমাদের প্ল্যাটফর্ম তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার লিংক থাকতে পারে (যেমন গেম প্রোভাইডার, পেমেন্ট গেটওয়ে)। আমরা এই বাহ্যিক সাইটগুলির গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নই। আমরা আপনাকে যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাইট পরিদর্শন করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

১১. আন্তর্জাতিক ব্যবহারকারীদের জন্য

যদি আপনি বাংলাদেশের বাইরে থেকে আমাদের পরিষেবা অ্যাক্সেস করেন, অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার তথ্য ভিন্ন ডেটা সুরক্ষা আইন আছে এমন দেশগুলিতে স্থানান্তরিত এবং প্রক্রিয়া করা হতে পারে। আমাদের সেবা ব্যবহার করে, আপনি আপনার তথ্যের আন্তর্জাতিক স্থানান্তরে সম্মতি দিচ্ছেন।

১২. ডেটা ব্রিচ বিজ্ঞপ্তি

একটি ডেটা লঙ্ঘন ঘটনায় যা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে আপোস করে, আমরা প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় সময়সীমার মধ্যে আপনাকে এবং প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব (সাধারণত লঙ্ঘন আবিষ্কারের ৭২ ঘন্টার মধ্যে)। বিজ্ঞপ্তিতে লঙ্ঘনের প্রকৃতি, প্রভাবিত ডেটা এবং আমরা যে প্রশমন পদক্ষেপ নিচ্ছি তা অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

১৩. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি আমাদের অনুশীলন, প্রযুক্তি বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, আমরা আপনাকে ইমেইল বিজ্ঞপ্তি বা আমাদের ওয়েবসাইটে বিশিষ্ট নোটিশের মাধ্যমে অবহিত করব।

সর্বশেষ আপডেটের তারিখ এই পৃষ্ঠার শীর্ষে নির্দেশিত। পরিবর্তনের পরে আমাদের সেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি আপডেট করা নীতি স্বীকার এবং গ্রহণ করছেন। আমরা নিয়মিতভাবে এই পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করার সুপারিশ করি।

১৪. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বা আপনার গোপনীয়তা অধিকার সম্পর্কে যদি আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ
• সাপোর্ট সময়: সপ্তাহে ৭ দিন, দিনে ২৪ ঘন্টা বাংলা ভাষায় সহায়তা

আমরা আপনার তদন্তের দ ্রুত সমাধানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং সাধারণত ১-২ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই।